2nd Level Support von Windows 7, Windows 10, MS Office und verschiedenen Applikationen
Call Tracking mit SAP
Support von Lenovo Desktops und Laptops
Support von Lexmark Druckern
Weltweites User Onboarding und User Administration über Dell One Identity Management, Active Directory, Lync/Skype Server und Office 365 Admin Portal
Installation von Computern mit SCCM
Erstellung von Supportprozessen und Dokumentationen
Schulung von Supportmitarbeitern remote und vor Ort im Ausland
Einkauf von Hardware
Asset Management
Warenbuchung in SAP
Planung und Durchführung von Lifecycle-Hardwaretausch
Deskside Support
2nd Level Support von Windows, MS Office, Reuters, Bloomberg und verschiedenen Applikationen
Citrix Support
Call Tracking mit dbSymphony (ServiceNow)
Support von Lenovo Desktops und Laptops
Support von HP Druckern
Support von Wyse Thinclients
Schulung von Supportmitarbeitern vor Ort im Ausland
Support von Notes-Outlook-Migration
Support von Avaya-Telefonen
Umzüge von Arbeitsplätzen im Handelsraum
2nd Level Support von Windows, MS Office und verschiedenen Applikationen
Druckerwartung und Konfiguration
Vor-Ort-Betreuung mehrerer Standorte in Deutschland
Remote Support innerhalb EMEA
Call Tracking mit HP ServiceDesk
Support von Dell Desktops und Laptops, Fujitsu-Siemens Laptops, IBM Laptops, Lenovo Laptops, HP Desktops
HEF-Support für Netzwerkteams
Support von Avaya-Telefonen
Asset Management